サポート内容

パソコンとネットワークの様々なトラブルと設定に対処します。訪問と持ち込み（要予約）で対処します。

Windows7/8/8.1/10のAT互換機（Macは一部対応）のトラブルや設定・小中規模のネットワークトラブル解決や設定・操作説明を行います。主にソフトウェア上のトラブルを対処しますが、ケースバイケースでハードウェアの修理（部品交換）も対応いたします。

基本的は、その場で解決することを心がけていますが、作業時に大量のダウンロードや時間がかかるテストを行う必要がある場合があります。お預かりを提案することあります。

よくあるケース

起動しない・データ救出

・昨日まで普通に使えていたのだが、今朝電源を入れたら青い画面になってしまい起動できない。大事なデータがあるので何とか起動させたい。
→エラーのメッセージ（STOP ERROR / Critical Process diedなど）実際に見たパソコンの状態もよりますが、起動できるようになる場合もあります。また、データだけでも救出できる場合があります。

・電源を入れてから使えるようになるまでものすごく時間がかかる。（起動するのが遅い）

・メールの受信トレイがフリーズした後消えてしまった。

・Windowsが起動しないのだが、データだけでも取り出したい。

・WordやExcelが起動しなくなってしまった。

・Outlookが起動しなくなってしまいメールを見ることができない。

ウィルス・アドウェア・スパイウェア

・普通のホームページを見ていただけなのに、急に変な画面が出てきてクレジットカードの番号を入力するように要求される。その後はその画面がどうやっても消えない。

・ウィルス対策ソフトのバージョンが古くなったので、新しいバージョンにアップデートしようとしたのだが、古いバージョンがアンインストールできないので見てほしい。

・コンピュータウィルスに感染してしまったが、大事なデータがあるので治してほしい。
→ウィルスの種類によっては解決できない場合がありますが、Windowsを修復できる場合もありますし、データのみを救い出すことができる場合があります

・インターネットを開こうとすると変なページが最初に出てしまう。元に戻してもすぐに変なページに戻ってしまう。

ネットワーク・インターネット関連

・ほかのパソコンは、インターネットにつながるのだが、ひとつだけつなげることができない。

・無線LANを導入したが、セキュリティが心配だ。

・事務所内の配置換えをしたらネットワークにつながらなくなった。

・子供がゲーム機をインターネットに繋げたら、パソコンがインターネットに繋がらなくなった。

・NAS（ネットワーク対応ハードディスク）でエラーが出ている

・販売管理ソフトのデータをネットワーク越しに開くのに時間がかかるようになった。

・ 海外在住の方より日本の自宅に日本のテレビ放送を配信する機器を設定してほしいとの依頼。
→著作権上問題がないことを確認した上でネットワーク及び機器を設定しました。

・５階建ての自社ビルでネットワークのつながらないフロアがある

エラー・フリーズ関連

・ 何回リカバリしてもしばらくは使えてるのだが、すぐにパソコンがおかしくなる。原因がわからず電話するとまたリカバリをするように言われる。
→ 状態にもよりますが、解決できる場合もあります。

・フリーズが多く動作が不安定である。ウィルスのチェックは問題ないのだが、メーカーに電話しても解決しない。新しいパソコンを買わなくてはいけないのか悩んでいる。
→パソコンの状態にもよりますが、リカバリをしなくても治る場合があります。修理をしたほうがいいか新しいパソコンを買ったほうがいいかということをさまざまな観点から考えご説明いたします。メモリの交換で直ったり、マザーボードやハードディスクの故障などの場合もあります。

・パソコンの音が出なくなってしまった。

・使用中に勝手に文字が入力されてしまう。

・Dドライブには空きがたくさんあるのだが、Cドライブの空きが不足しているとエラーが出ている。

・なんとなく使えるので使っているが、所々変なところがある。見てもらいたい。

・CADソフトが動作しなくなってしまった。

・WindowsUpdateが終わらない。完了しない。エラーが出る。

その他

・私は80歳。孫とメールをやり取りするためにパソコンを買ったが、使い方がわからないので教えてほしい。

・パソコンに詳しい友人にかわるがわる操作を聞いたのだが、みんなやり方が違うのでどれが正しいのかわからない。わかりやすく自分にあった方法で教えてほしい。

・パソコンのハードディスクをSSDに換装してほしい。